Frenquently Asked Questions

Bij de levertijd gaan we uit van het moment dat de betaling van de betreffende bestelling is afgerond. De levertijd kan variëren.

Indien uw betaling is afgerond op een werkdag voor 21:00 uur heeft u de bestelling de volgende dag in huis.

Indien uw betaling is afgerond op zaterdag of zondag heeft u uw bestelling de eerst volgende dinsdag in huis.

Deze regels zijn niet van toepassing indien één of meerdere producten van uw bestelling niet op voorraad is.

Mails worden meestal binnen 24 uur verstuurd. Maximaal binnen 48 uur. Heeft u na 48 uur nog steeds geen bevestiging ontvangen, lees dan verder.

Indien u geen bevestiging heeft ontvangen kan dit duiden op een nog niet afgeronde bestelling. Ga na of de bijbehorende betaling is afgerond. 

Als uw betaling wel is afgerond vragen we u om contact met ons op te nemen via info@blackpearl.nu 

Als u uw bestelling wilt annuleren moet u checken wat de huidige status van uw bestelling is. Dit kunt u vinden via uw account > bestelling of via de mail.

Als uw bestelling nog wordt verwerkt kunt u ons altijd mailen via info@blackpearl.nu om uw bestelling te annuleren.

Onze excuses als we je een artikel hebben toegestuurd dat je niet hebt besteld.

Stuur het artikel alsjeblieft naar ons terug en geef hierbij aan dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Heb je het verkeerde artikel ontvangen in plaats van je bestelde artikel? Als je het juiste artikel alsnog wenst te ontvangen, willen we je vragen hier een nieuwe bestelling voor te plaatsen. Als je het artikel al hebt betaald, dan ontvang je het aankoopbedrag natuurlijk terug zodra we je retourzending hebben ontvangen. Dit kan 14 dagen duren.

Onze excuses voor het ongemak.

In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kun je het beste contact opnemen, wij helpen je graag verder.

info@blackpearl.nu

Indien een artikel defect is, dien je een klacht in. Vul dit formulier in om je klacht te verwerken en geef alsjeblieft zoveel mogelijk details over het defect, zodat we je klacht sneller kunnen verwerken.

Indien uw product niet beschadigd is of een ander gebrek heeft, biedt Black Pearl geen gratis retour aan. Indien u uw producten terugstuurt bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. 

Stappenplan

  1. Bestudeer het herroepingsrecht.
  2. Download het herroepingsformulier.
  3. Vul het formulier zo nauwkeurig mogelijk in.
  4. Stuur de producten samen met het formulier terug.
  5. Zodra de producten zijn ontvangen ontvangt een een bevestiging via de mail en wordt de kosten (excl. verzendkosten) binnen 14 dagen terug op uw rekening gestort.

Indien uw product wel beschadigd is of een ander gebrek heeft dient u eerst een klacht in te dienen.

Niet gevonden wat u zocht?

Neem contact op met ons via ons contactformulier.

Schuiven naar boven